Premium-Eis dort verfügbar machen, wo Kundinnen und Kunden spontan Lust drauf haben - genau das ist die Vision von EisBerger. Statt klassischer Eisdielen setzt die Marke auf ein modernen Vertriebskonzept: hochwertige Produkte, starke Markeninszenierung und digitale Verkaufsstandorte. Um dieses Konzept technologisch skalierbar zu machen, nutzt EisBerger die Terminal- und Paymentlösungen von SENVEND.
Premium-Produkte brauchen ein modernes Kauferlebnis
Der Anspruch von EisBerger endet nicht beim Produkt. Auch der Kaufprozess soll schnell, intuitiv und zeitgemäß funktionieren. Denn gerade im Self-Service entscheidet die Nutzererfahrung darüber, ob aus spontaner Aufmerksamkeit tatsächlich ein Kauf wird. Und ob aus Einmalkäufen Stammkunden werden.
„Unsere Marke steht für ein modernes Genusserlebnis, das Begeisterung schafft“, erklärt Peter Telgmann, Gründer und Geschäftsführer von EisBerger. „Deshalb war für uns klar: Auch die Customer Journey am Eisautomaten muss sich modern anfühlen - und dank SENVEND ist es das nun auch.“
Mit den SENVEND-Terminals bietet EisBerger seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl an Vorteilen: Schnelles, bargeldloses Bezahlen inklusive Girocard und Mobile-Payment sowie eine intuitive, reibungslose und zuverlässige Abwicklung.
„Viele Automatenlösungen scheitern nicht am Produkt — sondern am Kaufprozess,“ weiß Jannis Aaron Rosendahl, Geschäftsführer von SENVEND, die Relevanz moderner und zuverlässiger Payment-Terminals einzuordnen. Komplizierte Bedienung oder fehlende Zahlungsmethoden führen häufig zu Kaufabbrüchen. Für EisBerger war deshalb klar: Der Zahlungsprozess muss so einfach funktionieren wie im modernen Einzelhandel.
„Je schneller und vertrauter der Kaufprozess funktioniert, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass aus Interesse tatsächlich Umsatz wird.“ Mit der Integration von Girocard und allen weiteren gängigen Karten, einem Einsteckleser und Pin-On-Glass werden zudem technische Gründe, die zum Abbruch führen könnten, umgangen.
Durch die Integration der SENVEND-Terminals profitieren zahlreichen nationalen und europaweiten EisBerger-Standorte von erhöhter Zahlungsakzeptanz, schnelleren Transaktionen, einer modernen Nutzerführung und deutlich niedrigeren Kaufhürden.
Das Ergebnis ist ein nahtloses Einkaufserlebnis, das perfekt zur modernen Markenwelt von EisBerger passt. Ein Hilfecenter direkt auf dem Terminal und der Bildschirm, der zusätzlich als Werbefläche genutzt wird, unterstützen das weiter.
Wachstum braucht digitale Kontrolle
Mit dem strategischen Ziel der Expansion und einem entsprechenden Ausbau neuer Standorte steigen auch die operativen Anforderungen. Damit der Betrieb zuverlässig läuft, müssen die Automaten rund um die Uhr überwacht und gesteuert, Störungen frühzeitig erkannt, Ausfälle minimiert und Serviceeinsätze effizient koordiniert werden.
Hier unterstützt SENVEND nicht nur beim Payment, sondern mit einer zentralen digitalen Infrastruktur mithilfe der Telemetrie für den laufenden Betrieb.
Mit der integrierten Telemetrie kann EisBerger seine Automatenstandorte in Echtzeit verwalten und überwachen - remote, effizient und skalierbar.
„Wer ein wachsendes Automatennetzwerk betreibt, braucht jederzeit Transparenz über seine Systeme“, erklärt Jannis Aaron Rosendahl. „Unser Ziel war es, EisBerger eine Infrastruktur zu liefern, die Wachstum ermöglicht, ohne den operativen Aufwand unnötig zu erhöhen.“
Durch die zentrale Steuerung kann EisBerger schneller auf Probleme reagieren, Ausfallzeiten reduzieren, Serviceprozesse optimieren und eine konsistente Customer Experience über alle Standorte hinweg sicherstellen.
Eine Marke, die überall verfügbar wird
Mit der Kombination aus Premium-Produkten, starker Markeninszenierung und moderner Verkaufsinfrastruktur schafft EisBerger ein 360Grad-Vertriebskonzept, das perfekt zum heutigen Konsumverhalten passt: spontan, digital und jederzeit verfügbar.
SENVEND liefert dafür die technologische Basis - vom Payment bis zur intelligenten Steuerung der Automatenstandorte.
„Wir wollten keinen klassischen Automatenprozess“, sagt Peter Telgmann. „Wir wollten ein modernes Einkaufserlebnis schaffen, das zu unserer Marke passt. Genau das konnten wir gemeinsam mit SENVEND umsetzen.“
Vom Betreiber zum Händler: BergerSolutions unterstützt neue Automatenaufsteller
Mit den Erfahrungen aus dem eigenen Wachstum geht EisBerger inzwischen den nächsten Schritt: Unter dem Tochterunternehmen BergerSolutions GmbH platziert sich die Unternehmensgruppe zunehmend auch als zentraler Ansprechpartner für Betreiber, die in den Eistomatenmarkt einsteigen möchten, und bietet ihnen Automaten und den Einstieg in die Branche an. Somit vervollständigen sie ihr 360 Grad Konzept.
Dabei bringt BergerSolutions nicht nur Erfahrung im Aufbau moderner Verkaufsstandorte mit, sondern versteht auch die praktischen Herausforderungen im täglichen Betrieb. „Mit BergerSolutions können wir unsere Erfahrungen weitergeben und anderen helfen, moderne Verkaufsmodelle erfolgreich aufzubauen“, erklärt Peter Telgmann.