The SENVEND Help Centre

With SENVEND, you not only have a fully-fledged telemetry system that complies with tax office requirements, but it also offers age verification via face scan.

In addition, there are many other features that make an operator's life much easier, such as:

• PIN on Glass, PIN entry via the terminal
• real-time telemetry
• Individualisierbares 5" Touch Display
• Deutsches Unternehmen mit Firmensitz in Dortmund

Aktuell erhältst du von Senvend monatlich eine Auswertung aller Verkäufe. Zusätzlich kommt mit unserer Telemetrie ein Statistik-Tool. So kannst du, wie gewohnt, deine Berichte für deinen Steuerberater einfach und bequem selber erzeugen.

Weitere Informationen zur Abrechnung findest du hier.

Ja bei der Aktivierung eines neuen Terminals fallen folgende Gebühren an:

• 22,50 € Aktivierungsgebühr pro Terminal
• 45,00 € Onboarding-Gebühr für Neukunden

Das SENVEND Zahlungsterminal unterstützt momentan folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• • Girocard
  • Kreditkarten
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wir unterstützen alle gängigen Zahlungsmethoden im deutschen Raum und zudem auch ausländische Karten wie American Expres, DinersClub oder JCB. Wir stellen sicher, dass jeder Kunde an deinem Terminal bezahlen kann.

Wenn du das Terminal nachrüsten möchtest, ist im Lieferumfang alles drin, was du benötigst.

Im Lieferumfang des Produktes findest du folgende Teile:

• • Das Zahlungsterminal
  • Einbaurahmen
  • Befestigungsschrauben inkl. Unterlegscheiben
  • MDB Y-Kabel
  • USB-Stick inkl. SIM-Karte zur Datenübertragung oder Router mit zwei Antennen

Klicke auf den Button Zur Schritt-für-Schritt-Anleitung, um zu sehen, wie du dein neues Senvend Terminal an deinen Automaten anbringen kannst.

Nach dem Kauf, erhältst du automatisch eine Mail mit dem Link zum Onboarding.

Der gesamte Onboarindg Prozess dauert aktuell 14 Tage inkl. Freischaltung der Kartenzahlungen.

Den Zugang für die Telemetrie, erhältst du bereits innerhalb weniger Tage nach ausfüllen unseres Formulars.

Weitere Informationen zum Onboarding findest du hier.

Wenn du eine Störung hast, kannst du uns diese direkt mitteilen. Schreibe uns eine E-Mail an help@senvend.com und wir kümmern uns schnell um deine Störung.

Senvend erfüllt die aktuellen Ansprüche des Finanzamtes. Die Steuerberichte werden nach einer Prozessdokumentation erstellt, die die steuerliche Nachverfolgung aller Prozesse am Automaten erfüllt.

Sobald eine TSE an Verkaufsautomaten Pflicht wird, werden wir es integrieren. 

Die sichere PIN-Eingabe erfolgt direkt über das 5-Zoll-Touchscreen, was die Benutzerfreundlichkeit erhöht und die Transaktionsakzeptanz verbessert.

Somit steigerst du deinen Umsatz und die Zufriedenheit deiner Kunden an deinem Automaten.

Um maximale Flexibilität zu gewährleisten bietet das Senvend Zahlungsterminal folgende Netzwerkanschlüsse:

• LAN
• WiFi
• externer Router (wird bei jeden Terminal mitgeliefert)

Die Gläubiger-ID dient dazu, dass du Abbuchung von Konto deines Kunden vornehmen kannst, weil mit der Girokarte Abbuchungen von deinem zum Kunden-Konten erstellt werden.

Diese kannst du unter HIER beantragen. 

Ja, du kannst in deinem Automaten Produkte ab 16 und ab 18 verkaufen und diese über das Terminal abfragen. Ob dein Automat ein oder zwei verschiedne alter abfragen kann, hängt davon ab was du für ein Automat hast.

Wenn deine Kunden ihr kontaktloses Limit erreicht haben, werden bei bekannten Terminal die Zahlungen nicht akzeptiert und führen zu Umsatzverlusten.

Mit der Option Pin-Eingabe über das Senvend Terminal kannst du nicht nur deinen Umsatz steigern, du erhöhst auch die Zufriedenheit deiner Kunden.

Ja, du erhältst jeden Monat rechtssichere bzw. finanzkonforme Abrechnungen, die du deinem Steuerberater zur Verfügung stellen kannst.

In Verbindung mit der Senvend Verfahrensdokumentation bilden die Abrechnungen eine sichere Basis für deine Buchhaltung und vor allem deine Existenz.

Ja, auch Bargeldtransaktionen werden mit jedem Vorgang erfasst und dokumentiert.

Ja, alle Altersprüfungsmethoden (Gesichtsscan, Girocard, PayPal) erfüllen die Anforderungen des deutschen Gesetzes.

Die Altersprüfung mittels Gesichtsscan ist durch deutsche Jugendschutzorganisationen wie die Kommission für Jugendmedienschutz und die FSM empfohlen und wird bereits von Unternehmen wie Facebook, Instagram oder Onlyfans geutzt.

Ja! SENVEND speichert keine Kundendaten und verarbeitet alle Daten auf europäischen Servern.

Die Nutzung der Kamera wird durch den Kunden freigegeben und somit entstehen keine datenschutzrechtlichen Probleme.

Ja, bei vielen Automaten kannst du den DCM5 weiter benutzen.

Ja, du kannst das SenVend Terminal auch nur als Zahlungsterminal nutzen und deine eigene Telemetrie weiterhin nutzen.

Wir können dir aktuell mit Vendon den vollen Funktionsumfang bieten. Mit Televend ist die Altersprüfung zu einem späteren Zeitpunkt möglich.